Handla på Senab
Senab AB tillhandahåller försäljning av inredning och inredningstjänster till företag (juridisk person) myndigheter och privatpersoner. Enligt dessa villkor sker leverans endast inom Sveriges gränser.
Beställning kan göras via vår ehandel, mail och telefon. Dessa allmäna köp- och leveransvillkor gäller vid beställning hos Senab AB via vår ehandel, telefon och mail och avtalet träder i kraft när du får en orderbekräftelse ifrån oss. Den skickas till din registrerade mailadress. Försäljning som skett på annat sätt (projekt, avtal etc )regleras av specifika avtal
Beställning som innehåller kompletterande information eller/och begäran av ny kreditlimit med mera tar längre tid att behandla. I de fall där beställningen är lagd vardagar efter kl. 16:00 och/ eller helgdagar behandlas ordern först nästkommande vardag.
Beställda produkter förblir Senab AB egendom till dess de till fullo är betalda. Senab AB reserverar sig mot slutförsäljning och förbehåller sig rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut på lager.
Vi ingår endast avtal med myndig person samt med juridisk person.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Av trycktekniska skäl kan färgavvikelser förekomma
SENAB AB
Box 7164
103 88 Stockholm
Org nr: 556299-1447
1. Priser och betalsätt
Priserna anges i svenska kronor (SEK) exklusive moms. I ehandeln går det enkelt att ställa om priserna till inklusive moms. Vid kampanjer gäller priserna på de utvalda produkten/produkterna eller tjänsterna under aktuell kampanjperiod.
Efter mottagen och bekräftad beställning kan pris endast ändras på grund av omständigheter som vi inte råder över (t.ex. höjda skatter, valutaförändringar etc) samt vid uppenbara felaktigheter i det angivna priset.
1.1 Faktura
Vi erbjuder faktura som betalsätt till juridisk person (såsom företag, myndigheter och organisationer). Fakturan skickas separat från försändelsen till registrerad fakturaadress och skall vara betald inom 30 dagar. Vid förfallen faktura debiteras en dröjsmålsränta som motsvarar vid varje tid gällande referensränta med ett tillägg av 12,00%-enheter. Påminnelseavgift debiteras 60kr, inkassoavgift 180 kr.
Vid ansökan om faktura görs en sedvanlig kreditupplysning. Denna kan innebära ett krav på förskottsbetalning.
Vi månar om miljön och ser gärna att våra kunder tar emot fakturan via e-post. Maila vår kundservice@senab.com din mailadress för fakturor.
1.2 Kortbetalning
Vi erbjuder kortbetalning via vår ehandel, VISA eller Mastercard. I samband med att du placerar din order kommer du att få ange dina kortuppgifter, inklusive din CVC-kod. Transaktionen hanteras av Nets By Netaxept. www.senab.com uppfyller kraven PCI DSS samt 3D secure. Senab har inte tillgång till dina kortuppgifter och kan då inte heller lagra dessa. Endast svenska kort accepteras.
1.3 Förskottsfaktura
Betalsättet förskottsfaktura hanteras av vår Kundservice. Kontakta dem så tillhandahåller de den information som behövs för att genomföra betalningen.
2. Leveransinformation och fraktkostnad
Vi levererar till dig inom 5-7 arbetsdagar på lagerförda produkter efter mottagen och bekräftad beställning. Leveransen sker vardagar kl. 07:00-17:00 och kan endast ske till fysisk adress, ej till boxadresser.
I din orderbekräftelse finns information om vilket datum leveransen kommer att levereras ut ifrån vårt centrallager i Tibro. Vi tillämpar Incoterms 2010, våra fraktvillkor följer ”Delivered at place (DAP)” INCOTERMS_2010.PDF.
I de fall du som företagskund har ett eget transportbolag/avtal är leveransvillkoret FCA (Free Carrier/Fritt avlämnat till köparens transportör vid vårt lager. Vi bokar transporten med önskat transportbolag på ditt kundnummer och du ansvar själv för transportförsäkring och transportreglering. För att kunna använda detta transportsätt anger du det i check-outen under ”Godsmärkning” alternativt att du kontaktar oss via telefon.
Fraktkostnaden baserar sig på ditt ordervärde. Lägsta kostnaden är 125 kr exkl. moms därefter är kostnaden 14% av ordervärdet, beställning över 15 000 kr levereras fraktfritt.
2.1 Dröjsmål eller/och hinder vid leveranstillfället
Om det skulle uppstå hinder eller dröjsmål hos dig som kund som påverkar Senabs möjligt att fullfölja sitt åtagande, gällande leveransen av beställningen kommer den att gå tillbaka till transportören. De kommer att kontakta dig för ett nytt utkörningstillfälle. Det innebär att Senab kommer att debitera dig som kund en ny utkörningsavgift på minst 295kr.
Leverans som ej har kunnat levererats till den angivna leveransadressen returneras till Senab centrallager. I samband med att leveransen går tillbaka debiteras även returfrakten.
2.2 Leveransen
När leveransen av din beställning lämnar vårt centrallager i Tibro kommer du att motta ett leveransbesked till din registrerade mailadress. I leveransbeskedet finner du information om din leverans och dess sändningsnummer så att du enkelt kan följa leveransen. Leveranser sker endast inom Sveriges gränser
Våra leveranssätt varierar beroende på storleken (volym & vikt) på godset. Då vi är måna om miljön förbehåller vi oss rätten att välja det sätt som passar din beställning bäst.
2.3 Paket och mindre försändelser
Paket levereras till angiven leveransadress innanför företagets dörr/port/till angiven våning, till receptionen alt fungerande varumottagning.
2.31 Pall/Tyngre och större gods
Leverans sker till registrerad adress, gatuplan, vardagar mellan 07:00-17:00 Ingen avisering sker innan*. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen kommer transportören att kontakta dig för att boka en ny utkörning. Vid eventuell ny utkörning har Senab rätt att debitera dig för uppkomna kostnader.
*se tilläggstjänster, telefonavisering
2.4 Transportskador & felexpediering
Företag/juridisk person. Vi synlig skada på emballaget vid leveranstillfället måste detta anges till chauffören och på fraktsedeln innan försändelsen kvitteras. För att reklamationen mot transportbolaget ska kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuellt pall som kom med den fraktskadade försändelsen.
Om produkten har blivit skadad under transporten dvs dold skada, bör det anmälas omgående till vår kunderservice dock senast inom 5 dagar efter mottagen försändelse. Vi anmälan behöver vi en bild på skadan både på emballage och produkt. Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri produkt.
Privatperson/konsument: Om produkten är fraktskada vid leveranstillfället, ber vi dig att anmäla det omgående till vår Kundservice. För att vi ska kunna anmäla transportskadan till transportören inom 1-5 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri vara.
Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du anger det till chauffören och på fraktsedeln innan du kvittera försändelsen. För att vår reklamation mot transportören ska kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom den fraktskadade försändelsen.
3. Force Majeure
Senab ansvarar ej för omständigheter som är utanför dess kontroll såsom; Vid skada eller försening som beror på lagbud, myndighetsåtgärd, mobilisering, krigshändelse, pandemi, beslag, valutarestriktion, systemfel, fel eller inskränkningar i leveranser från underleverantörer, strejk, lockout, bojkott, blockad som antingen hindrar fullgörandet av leveransen i sådan grad att det ej kan ske på annat än till en onormalt hög kostnad är inte Senab ansvarig för detta.
4. Tilläggstjänster
4.1 Tidslossning
Tidslossning kan i vissa fall köpas som en tilläggstjänst. Det innebär att du som kund kan boka exakt tid när leveransen ska ske +/- 30 minuter. Chauffören kontaktar inte dig i samband med leverans om du har beställt den här tjänsten. Kontakta kundservice för mer information och prisuppgift.
4.2 Inbärning
När leveransen sker så kommer den att levereras till gatuplan. Om så önskas kan leveransen bli inburen och till angiven plats. Vi rekommenderar den här tjänsten vid beställningar som innehåller större, tyngre produkter eller till flervåningshus. Kontakta vår kunderservice för prisuppgift samt bokning. Det går även att begära prisuppgift via vår ehandel i samband med köp.
4.21 Montering av produkter
Vi erbjuder montering av produkter i Stockholm, Göteborg och Malmö. Du begär enkelt prisuppgift i samband med din beställning i vår ehandel eller så kontaktar du vår kundservice.
5. Ångerrätt/öppet köp 14 dagar
Du som kund hos Senab har 14 dagar på dig att ångra ditt köp hos oss, meddela oss inom 14 dagar efter mottagen leverans genom att kontakta vår kundservice eller fylla i ångerblanketten som du mailar vår kundservice, se detaljerad beskrivning under Returinformation
5.1 Ångerrätten gäller inte vissa produkter
Produkter som inte ingår i vårt standardsortiment dvs produkt som är specialbeställd för just ditt behov (mått, färg , typ av produkt etc) ingår inte i ångerrätten. Inte heller produkter som pga förskaffandet inte kan återlämnas eller som snabbt försämras eller blir gamla.
Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den Om du väljer att ångra ditt köp och returnera varan måste den vara i väsentligen oförändrat skick. Om varan är undersökt mer än vad som anses tillräckligt och /eller att varan är skadad har vi rätt att göra en värdeminskning på upp till 100%. Alla eventuella tillbehör, instruktionsböcker etc måste finnas med vid returen. Tänk på att du bär ansvaret vid returen av varan till oss, tänk på att emballera varan väl. Originalförpackningen är alltid det bästa skyddet. Om du ångrar din beställning eller delar av den och önskar returnera. se returer.
Ett tips inför större beställningar
Vid större beställningar, flertal av samma produkt ta kontakt med vår kundservice så hjälper vi dig.
6. Returinformation
Om du önskar returnera pga. att du har ångrat din beställning kontakta vår kundservice för att meddela att du avser göra en retur samt för att få returfraktsedel utskickad inom 14 dagar efter mottagen leverans.
Ytterligare instruktioner kring hur du går tillväga är inkluderat i brevet i returfraktsedeln. Du som kund står för returfrakten och för allas smidighet skickar vi ut returfraktsedel till dig som vi sedan reglerar kostnaden på vid återbetalningen av varuvärdet. Önskar du använda ett eget avtal för retur går det också bra.
När du ska göra din retur tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss, se därför till att varan är välförpackad i sitt originalemballage. Vid retur rekommenderar vi dig att använda ett transportemballage för att på sås sätt ge extra skydd åt produkten. Varan ska vara komplett, vilket innebär att alla tillbehör, bruksanvisning mm ska gå med i returen
Returadress:
Senab AB
Stigstaholmsvägen 41
543 34 Tibro
7. Garanti & Reklamation
Senabs målsättning är du ska känna dig trygg med dina produktval hos oss. Vi erbjuder dig minst 2 års garanti på samtliga produkter ur vårt sortiment. I sortimentet har vi produkter där tillverkaren lämnar en längre garanti upp till 30 år nämnare bestämt, självfallet erbjuder vi samma villkor. Garantin gäller funktionsfel och tillverkningsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid normalt slitage eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende.
När det gäller förbrukningsvaror såsom whiteboardpennor, följer vi tillverkansens garanti som oftast är kortare än 1 år.
När det gäller återbrukade möbler erbjuder vi 3 månaders garanti på sortimentet under kategorin Återbrukade Möbler.
Som konsument har du även lagstadgadreklamationsrätt i 3 år gällande ursprungliga fabrikationsfel. Läs mer om din reklamationsrätt på konsumentverket.se
Vid det tillfälle du har behov av att reklamera en produkt gör du det enklast genom att kontakta vår kundservice så snart som möjlighet eller helst inom två månader från att du har upptäckt felet på produkten. Senab kommer att undersöka produkten och avgöra om felet omfattas av garantin. Om så är fallet kommer Senab att i första hand reparera den defekta produkten, i andra hand ersätta produkten med en likvärdig produkt och i sista hand häva köpet. De kostnader som uppkommer vid ett sådant tillfälle står Senab för.